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Kundenzufriedenheit – Neues System zur Datenerhebung

Kerstin Bonni — Fri, 09 Jul 2010 08:26:52 +0000

Wollen Unternehmen oder Dienstleister Rückschlüsse über die Produktqualität ziehen, brauchen sie zuerst Informationen, welche die Zufriedenheit der Kunden widerspiegeln. Wie kommt das Produkt oder die Dienstleistung bei den Zielgruppen an? Wo gibt es Mängel und Unzufriedenheiten? Was kann verbessert werden? – es stellen sich zahlreiche Fragen, deren Antworten bisher über Fragebogen oder Telefoninterview erhoben wurden.

Jetzt wurde von einem Münchener Startup-Unternehmen ein Gerät entwickelt, welches vor Ort am Point-of-Sale platziert wird und direkt Auskunft über die Kundenzufriedenheit gibt. Auf diesem Gerät kann der Kunde sofort per Knopfdruck seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit kommunizieren. Für die Unternehmen und Dienstleister bietet sich hierdurch der Vorteil, dass sie kontinuierlich Daten über die Zufriedenheit ihrer Kunden erhalten. So können – neben der Produktverbesserung- auch Trends frühzeitig erkannt und gefördert werden.

Weitere Informationen zu diesem Thema findet man unter absatzwirtschaft.de.

SMS Shopping

Frank Juengst — Wed, 24 Feb 2010 15:18:22 +0000

The North Face lädt in den USA über ein sogenanntes “Geo-fencing” Passanten im Umkreis einer Filiale des Bekleidungsherstellers via SMS zum shoppen ein. Es wird ein “virtueller Kreis” um diesen gelegt und jeder Handy-Nutzer der in diesen tritt erhält eine Info auf sein “Mobile”.

Artikel in der NYTIMES.

QR-Barcodes von Google

Frank Juengst — Wed, 09 Dec 2009 10:54:34 +0000

Nach dem Denso Wave 1994 QR-Barcodes (=quick response) entwickelt hat, rüstet Google nun bald 190.000 Geschäfte in den USA mit solchen Codes aus. Der QR-Barcode besteht aus einer codierten Matrix, die verschlüsselte Daten enthält, welche erst durch QR-fähige Reader lesbar werden.
Im Schaufenster präsentiert kann man dort weitere Informationen wie Links, Sonderaktionen oder Beurteilungen des Geschäftes lesen.
Doch nicht nur in Schaufenster können in Zukunft QR-Barcodes zu finden sein. Auch Zeitschriften, Plakatwände oder Ausweise können potenzielle QR-Barcode-Träger sein.
Eine QR-App für das iPhone ist für 1,59 Euro im Apple-Store erhältlich.

Beispiel für einen QR Code.

Der Herbst kommt – die Konjunktur steigt

Frank Juengst — Mon, 28 Sep 2009 14:04:30 +0000

Das ist doch ein guter Deal: es wird kalt, aber immerhin kommt die Wirtschaft in Schwung. Zumindest laut GfK-Konsumklima. Bergauf oder bergab, das ist nun die Frage. Lesen Sie mehr in der neuen Studie der GfK.

http://www.marktforschung.de/information/nachrichten/marktforschung/gfk-konsumklima-zuversichtlich-in-den-herbst/