artKOM Couch » PoS http://artkommunikation.de/wordpress Info's aus der Kommunikationsbranche Fri, 30 Jul 2010 07:11:16 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.4 en hourly 1 Kundenzufriedenheit – Neues System zur Datenerhebung http://artkommunikation.de/wordpress/2010/07/09/kundenzufriedenheit-neues-system-zur-datenerhebung/ http://artkommunikation.de/wordpress/2010/07/09/kundenzufriedenheit-neues-system-zur-datenerhebung/#comments Fri, 09 Jul 2010 08:26:52 +0000 Kerstin Bonni http://artkommunikation.de/wordpress/?p=699 Wollen Unternehmen oder Dienstleister Rückschlüsse über die Produktqualität ziehen, brauchen sie zuerst Informationen, welche die Zufriedenheit der Kunden widerspiegeln. Wie kommt das Produkt oder die Dienstleistung bei den Zielgruppen an? Wo gibt es Mängel und Unzufriedenheiten? Was kann verbessert werden? – es stellen sich zahlreiche Fragen, deren Antworten bisher über Fragebogen oder Telefoninterview erhoben wurden.

Jetzt wurde von einem Münchener Startup-Unternehmen ein Gerät entwickelt, welches vor Ort am Point-of-Sale platziert wird und direkt Auskunft über die Kundenzufriedenheit gibt. Auf diesem Gerät kann der Kunde sofort per Knopfdruck seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit kommunizieren. Für die Unternehmen und Dienstleister bietet sich hierdurch der Vorteil, dass sie kontinuierlich Daten über die Zufriedenheit ihrer Kunden erhalten. So können – neben der Produktverbesserung- auch Trends frühzeitig erkannt und gefördert werden.

Weitere Informationen zu diesem Thema findet man unter absatzwirtschaft.de.

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Denn laut GFK-Studie STORE EFFECT entscheiden 70 % der Käufer erst vor Ort, am Point of Sale, welche Produkte sie tatsächlich kaufen.

Viele Käufer planen schon vor dem Gang ins Geschäft, welche Marke sie einkaufen möchten, doch nur bei 30 % führt dies auch zu dem geplanten Ergebnis. Die besonders ansprechende Präsentationen oder der auffällige Aufsteller des daneben stehenden Produktes bringen die Planung des Käufers häufig gewaltig ins Schwanken.

PoS-Maßnahmen zeigen also eine nicht zu unterschätzende Wirkung beim Kunden. Aufgrund dessen werden viele Kaufabsichten noch am Verkaufsort selbst verworfen, bestärkt oder erst erzeugt.

Mehr Details finden Sie hier


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